معرفی خدمات پس از فروش دنلكس

 

امروزه خدمات پس از فروش از اهمیت بالایی برخوردار است.اگر خدمات پس از فروش به درستی صورت پذیرد,جلب رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت .میتوان گفت اولین محصول را واحد فروش میفروشد و محصولات بعدی را خدمات پس از فروش

پس از آنکه محصول فروش تحویل مشتری داده میشود واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات فنی و غیره را به کلیه محصولات در حوزه گارانتی و غیر گارانتی در سراسر کشور را به نحو مطلوب و با کیفیت مناسب ,به طوریکه رضایت مشتری حاصل شود را عهده دار است.

شرکت دنلکس به این نکته واقف است که خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید میگردد,اما خدماتی که ارائه میگردد باید در جهت تامین انتظارات مشتری باشد.چرا که آمار در بازار نشان میدهد که یک مشتری ناراضی نظرات خود را به 11 نفر و یک مشتری راضی به 3 نفر منتقل میکند.

خدمات شرکت شامل موارد ذیل میباشد:

- سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به نمایندگان فروش دنلکس 

- سرویس نظارت و پشتیبانی نمایندگان خدمات دنلکس 

- سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از زمان گارانتی

- ارتباط با مشتریان دنلکس

 

سرویس و پشتیبانی پیش از فروش به نمایندگان فروش دنلکس 

- در صورت خرابی دستگاهی که هنوز به دست مشتری نرسیده و در اختیار فروشنده میباشد,دنلکس سرویس گارانتی قبل از فروش برای مشتری تعریف کرده تا در این مدت با توجه به ضوابط تعریف شده به فروشنده سرویس گارانتی ارائه دهد.

سرویس نظارت و پشتیبانی نمایندگان خدمات دنلکس 

- ارسال به موقع قطعات متناسب با درخواست نماینده 

- تهیه گزارش آمار کارکرد در ارتباط با شیوه سرویس ,مصرف قطعه ,مدت زمان انجام سرویس و ارسال برای نماینده به شکلی که نماینده احساس کند تمامی عملکرد نمایندگی در دفتر مرکزی بررسی میگردد.

- برنامه بازدیددوره ای از دفاتر نمایندگان 

 

سرویس به مشتری در دوره گارانتی و خارج از مدت زمان گارانتی: 

بی شک وقت و فرصت بزرگترین سرمایه گرانبها و بی نظیر برای بشر است که میتوان با استفاده از آن در تمام زمینه های زندگی موفق بود.

واحد خدمات دنلکس با رائه پیک رایگان در دوره گارانتی و غیر گارانتی مشکل اتلاف وقت را تا حدودی برای شما رفع کرده است. 

 

ارتباط با مشتریان دنلکس:

- واحد ارتباط با مشتری یکی از زیر مجموعه های واحد خدمات دنلکس سرویس میباشد و پرسنل این واحد پس از فروش اولیه و حتی پس از سرویس دستگاه در دوران گارانتی و غیر گارانتی با مشتری تماس گرفته و سوال هایی در زمینه میزان رضایت مشتری از نحوه عملکرد دستگاه میپرسند که نتیجه این نظر سنجی ها به کیفیت و عملکرد بهتر محصولات دنلکس می انجامد.

 

اهداف واحد خدمات پس از فروش دنلکس 

- ارائه بهترین خدمات در بالاترین سطوح کیفی به مشتریان 

- آسودگی خیال توام با دسترسی سریع و آسان مشتریان به خدمات مجاز دنلکس سرویس میباشد.

- شفافیت و صداقت در ارائه خدمات و پشتیبانی از محصولات دنلکس در جهت رضایتمندی مشتری 

- تعمیر و بازدید های دوره ای دستگاهها بدون هزینه در طول مدت گارانتی با کمترین هزینه پس از اتمام گارانتی 

- تامین و تهیه قطعات یدکی در کوتاه ترین زمان ممکن در طول مدت گارانتی و خدمات پس از فروش ,حسن رفتار با مشتری و رعایت اصل مشتری مداری 

و در اخر ارائه خدمات پس از فروش و کمک به مشتریان در جهت آماده به کاری مطلوب و بهره برداری هرچه بیشتر از محصول ضمن ارائه سریع و به موقع قطعات یدکی میباشد.