خدمات پس از فروش دنلکس
واحد خدمات مشتریان دنلکس با عنوان سازمانی دنلکس سرویس فعال بوده و با رعایت استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش پشتوانه‌ای معتبر و پاسخگو برای تمام مشتریان محترم می باشد.
ساختار سازمانی و خدماتی دنلکس بر مبنای شعار جلب رضایت مشتری بوده و تمام فرآیندهای داخلی آن بر اساس ایزوهای 1001 تا 1004 طراحی و استقرار یافته است. دنلکس سرویس با بهره‌گیری از توان متخصصین سراسر کشور، شبکه ی گسترده‌ای از نمایندگان با بیش از 150 واحد خدماتی فعال را در بر گرفته و با استفاده از بانک کامل قطعات یدکی پاسخگوی نیازهای خدماتی تمام مشتریان گرامی می‌باشد.
محصولات دنلکس از 15 ماه گارانتی با شرایط ذیل، و بهره مندی از 60 ماه پشتیبانی قطعات برخوردارند.
شاخصه‌های کلیدی خدمات دنلکس
پاسخگویی از طریق تمام پلتفرم‌هاتماس، چت‌آنلاین، شبکه‌اجتماعی
بانک قطعات یدکی ابزارآلات
پیک رایگان دوره‌ی گارانتی در تهران، مشهد و اصفهان
ISO 100001 - 100002 - 100003 - 100004 در ساختار پاسخگویی
شرایط و ضوابط گارانتی دنلکس
1- اعتبار کارت گارانتی از زمان خرید به مدت 15 ماه و منوط به درج تاریخ خرید و مهر فروشگاه مربوطه می‌باشد.
2- در زمان گارانتی، دنلکس سرویس بدون دریافت هیچ هزینه‌ای، خرابی‌های احتمالی محصول را تعمیر می‌کند. این گارانتی شامل خرابی‌های ناشی از شکستگی، آب‌خوردگی، نوسانات برق، استفاده از دستگاه به جز در منظوری که دستگاه برای آن طراحی شده است (مانند استفاده از مینی فرز برای کار با چوب یا نصب مبدل‌های درخت بر و …) نبوده و در چنین شرایطی دنلکس سرویس این حق را برای خود محترم می‌شمارد که گارانتی را باطل نموده و تعمیرات را در صورت تمایل مشتری، با دریافت هزینه‌ی مصوب انجام دهد. پیشنهاد می‌شود پیش از خرید محصولات مورد نظر، حتما جهت دریافت مشاوره‌ی فنی رایگان با کارشناسان ما در مرکز تماس دنلکس (02153825000) ارتباط برقرار کنید.
3- به دلیل عدم امکان نظارت بر عملکرد تعمیرکاران خارج از شبکه ی نمایندگان دنلکس سرویس و همچنین عدم امکان شناسایی فرآیندهای تعمیراتی انجام شده توسط ایشان، چنانچه به هر دلیلی، دستگاه در مراکز غیرمجاز باز شود، گارانتی آن باطل شده و تحت هیچ شرایطی مشمول پوشش گارانتی نخواهد بود.
4- پوشش این گارانتی شامل تعمیر و تعویض قطعات و همچنین اجرت تعمیرات و با نظر کارشناس فنی مجاز و مورد تایید دنلکس سرویس بوده و تحت هیچ شرایطی شامل تعویض دستگاه نمی‌باشد.
5- اعتبار کارت گارانتی فقط برای یک بار استفاده در مدت زمان تعیین شده بوده و پس از آن، فارغ از زمان باقی مانده، کارت باطل می‌گردد.
6- دستگاه‌های دنلکس در مدت اعتبار کارت گارانتی در محدوده‌ی شهری تهران، مشهد و اصفهان دارای پیک رایگان بوده و در سایر مناطق، هزینه‌ی حمل دستگاه تا مراکز مجاز، به عهده ی خریدار محترم می‌باشد